國泰航空3名空中服務員涉歧視非英語內地客遭「炒魷」事件,續有餘波。特首李家超昨表示,對事件感到痛憤失望,斥有關不敬言行傷害同胞感情,破壞香港形象,促國泰檢討並提升顧客服務文化。
國泰行政總裁林紹波更以普通話再就事件致歉,將親領跨部門小組全面檢討。國泰空服員工會發聲明對事件表遺憾,並對網上公開呼籲乘客挑釁空服員,並作攝錄行為,感極度惶恐,要求公司正視及保障前綫。
國泰空服員涉歧視非英語乘客風波,本周二晚3人遭解僱後,事件仍未平息,除續有內地網民聲討曾遭國泰空服員冷待外,特首李家超在廣州一場合上致辭時亦提到,國泰機組人員對內地乘客不尊重的言行,發生在本港航班上,他感痛憤和失望,認為傷害香港和內地同胞感情,已向林紹波指出涉事3名機組人員雖已被解僱,但類似情況不容再發生,國泰需檢討培訓服務素質,提升顧客服務文化。
林紹波親領跨部門小組檢討
林紹波則以普通話再就事件致歉,重申對個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則行為,持零容忍態度,不容再發生;又指將親領跨部門小組作全面檢討,確保所有員工須尊重每位旅客。
工會:英語為官方語言 士氣低落衍生投訴
國泰空服員工會昨發聲明,對事件表遺憾,但強調空服員一向尊重以及平等對待所有來自不同國家的乘客,並遵從公司指引,以英語為官方語言及經公司考核合格的語言與乘客溝通;指疫後旅客隨航班恢復上升,公司仍未恢復原有人手,前綫面對人手及資源不足、工作量大幅上升及薪酬過低等因素下,士氣低落,因而衍生有關機艙服務的投訴,認為冰封三尺非一日之寒,促公司從源頭正視問題。
對網上公開呼籲其他乘客挑釁空服員並作攝錄行為,工會指,同事承受巨大心理壓力,感極度惶恐,要求公司給予明確指引保障前綫在不受無理干擾下,順利完成航班服務。據悉,工會向會員發內部電郵,指根據「機艙服務指引」,如未經同意下被乘客偷拍,可向乘客提出刪除,如遭拒絕可通知機長及機艙服務經理。
美術︰顏玉玲
▲林紹波(中新社)
▲國泰行政總裁林紹波昨指會確保所有員工須尊重每位旅客(資料圖片)
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國泰空服員涉歧視 李家超︰痛憤失望 CEO普通話致歉 工會︰挑釁攝錄感惶恐 - 晴報 - 港聞 - 要聞
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2023-05-25
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